Mesure de la satisfaction de la clientele (CSI Interne) et vehicules d’occasion

Dans la mesure ou votre manufacturier ne s’interesse pas a la satisfaction, cela ne devrait pas changer le faits que si l’on ne pose pas la quetions a notre client directement, nous ne pouvons que présumer. Nous savons tous que presumer augmente les chances de tromper.

Ce volets s’applique auusi au véhicules d’occasions, la retention est aussi importance, la satisfaction doit l’etre autant. Il s’avere aussi que les references sont encore plus faciles a obtenir d’un client d’occasion, c’est le service qui est le plus important car le departement d’occasion est multimarque, donc pas de preference d’un manufacturier necessairement.

Peu importe, vehicule neuf ou d’occasion, savoir avec certitude que notre client est satisfait en vaut toujours la chandelle.

Un client satisfait est toujours plus receptif aux communications ultérieures.

Temps de preparation de campagne variable